<<企业家天地   2008年7月总第334期杂志>>  

诚信，湘潭世通立身与发展之本

湘潭世通电气有限公司，座落于正在崛起的湘潭双马工业园。公司创立至今短短几年，从租用厂房、几名员工起步，到在工业园购地、建现代化厂房；从初期几十万元、到现在数千万元年产值规模。在这发展的过程中，无处不在显现着湘潭世通人的勤奋努力和聪明才智。而坚持诚信经营，是湘潭世通得以立足市场、实现稳步快速发展的根本。2006年，公司获得“湘潭市诚信建设示范单位”荣誉称号；2007年，公司被评为“湘潭市信贷诚信企业”。

一、践诺诚信，企业管理坚持以人为本

一个企业的管理，归根结底是对人的管理。因为企业总是离不开人和事，事是人做的，离开人将无以事成。湘潭世通的管理者深谙此理，从企业创立开始，即将员工作为企业创业发展的第一要素，坚持关心人、凝聚人、激励人，时时处处体现出对员工的人性化关怀。

人性化管理制度保障了企业对员工的凝聚力。制度是企业规范管理和正常运转的基础。湘潭世通在制度制订和实施过程中，重激励、轻惩处。对员工因客观因素导致的某些差错，予以充分谅解。公司一直依法与员工签订劳动合同，并认真履行劳动合同约定的各项义务，数年来没有发生过任何大的劳资纠纷。公司薪酬制度公开、透明，对计件工人的定额水平在公正、公平、合理的前提下，与工人进行充分协商，有效调动了生产工人的积极性。

解难济困增强了企业对员工的向心力。今年春节前夕，质量部一女员工家因电器失火，家里烧了个精光，全家生活瞬间失去了着落。正当这位员工一筹莫展之际，公司董事长彭建国当即捐款6000元，并发动全公司员工伸出援手，缓解了她的燃眉之急。后勤部一位残疾女工，家庭经济条件一直不好，去年她的儿子以优异的成绩考上了名牌大学，眼看着开学日子临近，学费却还短缺不少。彭建国董事长了解这个情况后，亲自送去一年的学费，使这个员工子弟及时报到上学。这些年来，无论哪位员工遇到天灾人祸，公司都会给予必要的帮扶，千方百计让受困员工度过难关。企业的关爱，让广大员工视厂如家，全身心投入生产和工作。在年初遇到严重冰雪灾害期间，全体员工克服重重困难坚持生产，在机动车辆不能开动时，员工每天步行上下班，最远的要走近两个小时，而大家对此毫无怨言。

正面激励增进了企业对员工的向心力。公司珍视员工在生产工作中取得的任何成绩，并在精神和物质两个方面都给予鼓励。每年公司都要评选出一批优秀集体和个人，召开表彰大会，颁发奖金，使广大员工倍受鼓舞。去年，由公司总工程师为首设计制作了一套难度很大的模具，解决了生产中的重大瓶颈问题，取得了良好的经济效益，公司给予8000元的重奖。集电环焊接班的员工，凭借多年的生产经验，在保证产品性能不受影响的前提下，节省了材料和加工成本，公司给予了奖励。这些举措，激发了广大员工立足岗位提高效率、保证质量、降低成本、增加效益的积极性。去年一年，员工通过提合理化建议和小改小革，共计为公司创直接经济效益超过100万元。

二、践诺诚信，产品质量精益求精

具有大型国企技术部门多年工作经历的公司掌门人彭建国董事长，深知产品质量对一个企业生存与发展的重要性。他视产品质量为企业的生命。他认为，永远为客户提供优质合格产品，是一个诚信企业的基本标志。为此，公司从成立之初起，就在技术创新、优化产品设计、改进工艺过程、确保产品质量等方面，做了大量扎实有效的工作。公司在质量保证体系顺利通过IS9000认证的基础上，由省科技厅认定为高新技术企业，集电环产品获国家专利，并被评为中国十佳品牌和中国著名品牌。

国内电工行业龙头企业——湘电集团是我公司的主要客户之一。湘电集团长期承担国家重大装备和军工装备的研发生产，对产品的质量要求很高。我公司利用与湘电集团的配套关系，认真学习他们的经验，严格质量管理体系，对产品质量精益求精，较快地实现了与该集团在管理和质量方面的对接。我公司的产品质量获得了该集团的充分肯定，部分产品成为该集团的独家供应企业，并年年被该集团评定为优秀供应商或分供方。公司生产的电机集电环、电机端盖等产品，即将成为该集团的免检产品。今年以来，出于对我公司的高度信赖，湘电集团又将风力发电设备上部分难度大、要求高的配套件交由我公司生产，进展十分顺利，成为我公司新的经营增长点。

为进一步提升质量管理水平、完善产品质量，我公司明确“产品不是精品就是废品”的理念，将今年作为实施“精品工程”年，提出质量再上台阶的目标并分解到各个相关部门，所有部门都制订了在精品工程年活动中的工作内容和实施计划。公司对此定期进行检查督促和考核落实，此项活动开展几个月以来，已初见成效。

三、践诺诚信，坚持用户至上推行贴心服务

再好的产品，在用户使用过程中也难免出现问题，有的是源自产品自身原因，有的是用户使用不当的问题。湘潭世通用户服务工作有一条很重要的原则，就是不管是谁的原因，帮用户及时解决问题为先。

我公司的产品大多是与主机厂配套的产品，终端用户都是主机厂的客户。一次，地处广西的终端用户设备发生故障，客户初步分析可能是我公司生产的机件存在质量问题。我公司闻讯后，立即安排售后人员急速赶往广西，拆开设备后发现，发生的故障与我公司产品没有关系，而是与我公司机件相配的一个零件存在尺寸不符的问题。在这种情况下，我公司售后人员急用户之所急，主动吊出我公司机件，千方百计就近找到相应的加工设备，将我公司机件加工到与相配件正常配合，用最短的时间使用户恢复了生产，对此，主机厂和终端用户都表示非常感动。尤其是终端用户的领导一再向主机厂提出，今后该设备上的这个机件，只允许配湘潭世通生产的产品。

推行贴心服务，我们对用户的诉求进行24小时恭候。对于本地客户，我们做到随叫随到。对重要客户——湘电集团，我们指定专人进行服务。为保证服务效率，我们将专门服务人员的电话告知客户，由客户直接调遣。

推行贴心服务，我们做到真正急用户之所急。某客户与我公司有长期合作关系。一次因对方不慎，将委托我公司生产的一种产品规格写错，交货时发现错误，用户非常着急，希望我公司能为之解难。彭建国董事长对此极为重视，直接组织进行生产，硬是用两天两晚将正常生产周期为一周的产品赶制了出来。该用户感激万分：“湘潭世通好样的，是真正值得信赖的企业！”

（成泽武）